Respuestas
Respuesta:#1. Pausa, respira y decide qué hacer a continuación.
En una reunión, por correo electrónico, o entre un cliente y tú, tuvo lugar una discusión motivada por algún conflicto (interpersonal): tu primer paso debería ser respirar profundamente y pensar en tu reacción a la situación. ¿Es totalmente reactiva? ¿Estás tomando las cosas personalmente? ¿Hay alguien más involucrado? ¿Cuáles podrían ser sus perspectivas?
La respiración profunda es una forma comprobada de calmar el estrés y brindar una perspectiva más enfocada de la materia en cuestión, así que respira profundo si estás en medio de un conflicto estresante. Cuando nos obligamos a hacer una pausa y respirar, en lugar de reaccionar, podemos evitar reaccionar emocionalmente y atacar de una manera que pueda empeorar las cosas, mejorando así las actitudes ante un conflicto de todos los involucrados.
A continuación, decide cómo proceder. Si el conflicto fue parte de una dinámica mayor (una reunión que involucró a varias personas, una avalancha de correos electrónicos o un pequeño conflicto dentro de una discusión más amplia), sería mejor esperar un tiempo para abordar esto, especialmente si no estabas directamente involucrado, pero se trata de tu equipo o proyecto.
Si el conflicto de trabajo en cuestión hace que las cosas se detengan, pero el equipo o la comunicación deben continuar, reconoce que ocurrió algo pero que deberá abordarse más adelante y guía el siguiente tema. En este caso, es importante continuar con firmeza pero sin emoción, es probable que quienquiera que estuvo involucrado todavía esté procesando muchas reacciones, pero continuar presionando estos problemas conflictivos en un entorno grupal solo resultará en más problemas y pondrá a las personas en desacuerdo. En situaciones de uno a uno, esta táctica o forma de resolver conflictos también funcionará.
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