¿Qué estrategias ha buscado el estado para apoyar a las familias en tiempo del Covid 19? A través de qué instituciones lo ha hecho y de qué manera? Explica a través de 3 ejemplos.
Respuestas
Respuesta:
La pandemia, de rápida propagación y larga duración, ha paralizado las economías nacionales, ha obligado a la totalidad o a grandes partes de sociedades enteras a resguardarse, y amenaza con abrumar los sistemas de salud locales, regionales y nacionales, según Digital Commerce 360. Pero la crisis también está poniendo a prueba el temple del ecommerce de las empresas B2C y B2B, y por fortuna hay decenas de grandes ejemplos globales para tener muy en cuenta.
A continuación revisaremos algunas estrategias en comercio electrónico implementadas por diferentes negocios en todo el mundo, las cuales les han ayudado a superar la crisis del COVID-19.
1. Farmalisto (Farmaceútica - Chile)
Estrategia: Ecommerce vía chat
La empresa mexicana integró un nuevo apoyo de venta consultiva vía chat del canal de ecommerce, en el que un agente de ventas asesora y guía en el proceso de compra. Sin duda el customer experience mejora, con respuestas inmediatas y asesoría puntual.
2. Mercadona (Supermercado - España)
Estrategia: Personas que seleccionan los productos en las góndolas, exclusivos de los pedidos online
Este retail español contrató un buen número de personal para que atiendan exclusivamente pedidos online, debido al crecimiento constante en la demanda de pedidos por Internet. Además, muchas de sus tiendas físicas pasaron a ser dark stores para darle más fuerza a este canal.
3. Amazon (Marketplace - Algunos lugares del mundo)
Estrategia: Envíos contactless
En muchos países, Amazon cambió su modus operandi en cuanto a la comunicación por email para hacerla más personal y, especialmente, la forma en que despacha los productos a los compradores. La idea, muy replicada por otros ecommerce, es la de entregar los paquetes sin contacto entre repartidor y consumidor final.
4. Maaji (Fashion - Estados Unidos)
Estrategia: Nuevos productos
Esta empresa estadounidense de moda adaptó su línea de ropa para hacerle frente al COVID-19. Lanzaron productos orientados a la protección contra el virus con prendas de vestir del día a día, pero con un énfasis en el diseño, estilo y el cuidado de la salud.
5. Rappi (Delivery - Colombia)
Estrategia: Nueva forma de entrega robotizada
La empresa colombiana implementó una nueva estrategia de entrega, en la que no participan personas, sino pequeños robots. El piloto fue puesto en marcha en Medellín, la segunda ciudad más importante de Colombia. Este tipo de entregas son pioneras en LATAM.
6. Drogas La Rebaja (Farmacia - Colombia)
Explicación:
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