Escoge un producto de servicio y realiza la descripción de sus características y cualidades
Respuestas
Respuesta: Escoge un producto (o) servicio y realiza la descripción de sus características y cualidades
Características de servicio
Las características fundamentales son: 1) Intangibilidad, 2) Inseparabilidad, 3) heterogeneidad y 4) carácter perecedero.
Intangibilidad:
los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, o ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador. Por ello, esta característica de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con anticipación y exactitud el grado de satisfacción que tendrán luego de rentar o adquirir un determinado servicio. Por tanto, la tarea del proveedor de servicios es "administrar los indicios", "hacer tangible lo intangible"
Inseparabilidad:
los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables. Por ejemplo; si una persona necesita o quiere un corte de cabello, debe estar ante un peluquero o estilista para que lo realice. Por tanto, la interacción proveedor-cliente es una característica especial de la mercadotecnia de servicios: Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado.
Heterogeneidad: O variabilidad
Significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes.
El servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual, participa en la producción y entrega. Por ejemplo, cada servicio que presta un Chef puede variar incluso en un mismo día porque su desempeño depende de ciertos factores, como su salud física, estado de ánimo, el grado de simpatía que tenga hacia los cliente o el grado de cansancio que sienta a determinadas horas del día.
Para superar ésta situación, los proveedores de servicios pueden estandarizar los procesos de sus servicios y capacitarse o capacitar continuamente a su personal en todo aquello que les permita producir servicios estandarizados de tal manera, que puedan brindar mayor uniformidad, y en consecuencia, generar mayor confiabilidad.
Carácter Perecedero O imperdurabilidad:
los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario. Por ejemplo, los minutos u horas en las que un dentista no tiene pacientes, no se puede almacenar para emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden para siempre. Por tanto, la imperdurabilidad no es un problema cuando la demanda de un servicio es constante, pero si la demanda es fluctuante puede causar problemas
SOLUCIÓN: plantea retos de promoción, plantación de productos, programación y asignación de precios a los ejecutivos de servicios [
Respuesta:Escoge un producto de servicio y realiza la descripción de sus características y cualidades.
Explicación:(BANCOS)
DESCRIPCIÓN:
1 Es una empresa comercial que realiza operaciones financieras con el dinero procedente de accionistas y clientes.
2Podemos describirlo físicamente como un edificio,local u oficina,en el que una institución bancaria atiende al publico.
CUALIDADES:
1Estabilidad,es decir hay organizaciones que mantienen las perspectivas de sus propuestas hasta el final.
2constante atención al cliente.
3Diversidad en las estrategia .
4Justeza en los precios.
5Personal especializado.
6 Flexibilidad de horarios.
7Conocimiento del mercado.