Question

TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE
es un joven de 20 años estudiante de Hotelera y Turismo, trabajo en un
genca de ves y cruceros, además de ser vendedor de el cargo de
sencia de quejas y reclamaciones
Un dia en el que la agencia se encontraba bastante saturada de cliente tuvo que
alender cas que al mismo tiempo a dos clientes, el pomera un cliente que ya
conocia la empresa y queria hacer un par de recomendaciones y preguntar por
vi et segundo, un cliente nuevo no tenía mucho conocimiento de los servicios
de la agencia y se quejaba porque nadie lo atendia
Cap al ver esto decide escuchar primero al cliente nuevo pues nota que es el
mas ofuscado y piensa que atenderle lo tranquilizara, mientras lo atende diente
empeza a hacer una serie de preguntas tecnicas sobre el viaje que Cape
desconoce como contestar, pues el se sabia de memona cada uno de los planes
de tunsmo tal y como aparecian en las pautas publicanas el cliente
respuestas claras insulta a Capryle resalta la ignorancia qua del tema tiene
Visiblemente molesto, Capr argumenta que las politicas de la empresa
entregar ese spo de información a los clientes y no puede hacer nada al respecto
fuego le exige al cliente que abandone el lugar amenazandolo con el personal de
segundad
El cente acepta irse por si mamo, no s antes decirle a Capı que en toda la
comunicación publicitaria de la agencia, le prometian un excelente servicio y buen
trato y que eso no fue lo que encontró
Una vez el cliente se va, Capi se calma y busca al otro cliente que no atendid
pero es demasiado tarde, el ya se ha ido sin que nadie lo atendiera
• Cales son los posibles errores que tuvo Capi al momento da mnender a
• Que responsabilidad tiene la empresa en los errores que cometid Capi?
• ¿Qué es lo primero que debe hacer al momento de atender a un cliente
• cual es la forma correcta de Atender al cliente existemas de una
forma? ¿cuales?
• Cuales son las consecuencias de no hacer un adecundo uso de las
normas de atención en el momento de atender a crente?
. Como puede Capi optimizar el servicio para mejorar con
beneficio trae para una empresa un buen servicio al dente?​


lo necesito para ya porfavor

Answer 1

Respuesta:cdbcfbdzbdfbcdbdfbfd

Explicación:dfdfdfhbfb

fb

Answer 2

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