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Respuesta:
Es lo que pude interpretar y sacar de lo que investigue y leí, espero te sirva
Explicación:
Funciones del conflicto en la persona
1- Intenta satisfacer sus propios intereses, actitud de querer conseguir lo que uno quiere; hacer valer sus objetivos y metas es lo más importante sin importar la otra parte.
2- La voluntad y la constancia en afrontar y superar las dificultades que pueden surgir.
3- Tienen un papel fundamental en el proceso de formación de la personalidad y pueden ser comprendidos a partir de la idea de diferenciación o distinción entre el yo y el otro, que es una idea clave en la teoría walloniana.
Funciones del conflicto en el grupo
1- Ver ideas diferentes pueden generar pensamientos de una calidad superior.
2- Propicia que la gente busque nuevos enfoques a los problemas.
3- Logran que nos demos cuenta de los cambios de sistema necesarios.
4- Ayudan a equilibrar la balanza del poder.
5- Nos fuerzan a aclarar nuestros puntos de vista.
6- Crean tensión, y una cierta dosis de tensión es esencial para el progreso humano y para generar nuevas ideas.
7- Nos proporcionan la oportunidad de probar nuestra capacidad y fuerza.
Funciones negativas de los conflictos tanto en la persona como en el grupo
1- Pueden ocasionar que una persona se sienta menospreciada o deprimida.
2- Pueden distanciar a dos personas que se necesitan mutuamente.
3- Pueden crear un clima de desconfianza entre los grupos.
4- Pueden ofuscarnos y hacernos olvidar algún recurso importante que podríamos utilizar.
5- Pueden bloquear parte de nuestra energía.
Respuesta:
Algunas de las cualidades que forman parten de un estilo positivo de gestión del conflicto son:
Establecer las normas. Es la mediadora o el mediador quien establece las normas para el buen funcionamiento del proceso, atendiendo a lo dispuesto en manuales y códigos de conducta.
No juzgar. Los conflictos no deben verse como algo negativo o positivo, simplemente se trata de canalizar la forma en la que ese conflicto se puede abordar. Por tanto, evitaremos ejercer de jueces y partes en un conflicto.
Escuchar activamente. Se trata de escuchar y ser capaces de comprender a las personas afectadas por un conflicto, sin emitir juicios de valor, consejos o recomendaciones.
Respetar la confidencialidad. Es un aspecto básico para la generación de confianza y está respaldada por distintos textos legales y códigos de deontológicos.
No sancionar. De acuerdo a su carácter voluntario, el mediador/a no tiene la capacidad ni se encuentra en el papel de sancionar.
No dar soluciones. Aunque es algo que a los afectados de un conflicto les cuesta entender en ocasiones, el profesional no es la persona que soluciona el conflicto, son las partes las que han de llegar con ayuda del mediador/a a la opción que satisfaga a ambos en mayor medida. El/a mediador/a tiene como objeto escuchar, facilitar la comunicación, clarificar, reformular y generar alternativas, pero en ningún caso deben dar la solución al conflicto.
Saber parafrasear. El hecho de poder parafrasear permite que otra persona neutral repita las palabras que los afectados por el conflicto han pronunciado, pues escuchada en la voz de otro/a tiene un efecto diferente. Además es una manera de hacer ver lo que se dice, lo que se quiere decir y lo que los demás han entendido. El valor de la palabra es algo esencial en una mediación porque de ella depende en gran medida la gestión de cualquier conflicto.
Si quieres obtener las herramientas y técnicas para la mediación de conflictos, te esperamos en nuestra formación especializada:
Explicación:
espero y te sirva
