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1. Construir desde arriba hacia abajo
Una fuerza de trabajo social es casi imposible de construir si no hay apoyo ejecutivo. Hay que centrarse primero en la C-suite y no sólo en las compras, pero la participación es flexible. Sin los líderes a bordo, una organización social perderá entusiasmo e ímpetu.
2.Después construir de abajo hacia arriba
La chispa social puede provenir de la alta dirección, pero el fuego proviene de economías de escala; su fuerza de trabajo. La masa crítica es el fundamento y la fuerza de los medios de comunicación social. No hagas de lo social un “es bueno tenerlo”, que sea una necesidad. Atrévete a ponerlo como un requisito de trabajo y alentar a los empleados a abrir cuentas de Twitter, Google+ y Facebook.
3. Crea gobernabilidad
Hay que construir una estrategia de gobierno basada en la confianza. Se debe crear un programa de certificación social, la enseñanza de la transparencia, la ética y la voz de tu marca. Hay que centrarse en la educación y el empoderamiento firme y continuo, y luego tener la fe en que tu equipo va a actuar con el espíritu de la marca.
4. Apoderarse con contenido
Las organizaciones sociales pueden fallar simplemente porque los empleados no saben qué decir o cómo decirlo. No hay que subestimar el miedo a los medios sociales (sobre todo después del entrenamiento de gobernabilidad riguroso). Hay que crear una estrategia para que el contenido de equipo se pueda compartir socialmente.
5. Después apodérate con ideas
No tengas miedo a la larga forma de los mensajes sociales. Ayuda a los influenciadores dentro de tu empresa a encontrar su propia voz, y después apóyalos en la escritura y en la publicación de una opinión que también es compatible con el mensaje de la marca. LinkedIn es un gran canal para establecer una marca personal y llegar rápidamente a una masa de seguidores de ideas afines. ¿Los ejecutivos no saben qué decir? Considera tener algunas entrevistas con ellos, lo que les permitirá expresar su opinión de una manera segura.
6. Crea expertos
El desarrollo de un grupo de sujetos sociales expertos en la materia alrededor de pilares y/o productos críticos de tu organización, es una forma orgánica de la producción de contenido específico, dirigido a un público específico. Existen programas como Social Pyme que capacita a los pequeños empresarios específicamente en lo social y ligadas a su experiencia. Hay que darles la responsabilidad de ser la voz de la empresa a través de blogs y comunidades. Ayúdalos a aprender el paisaje. Luego, hay que darles la posibilidad de compartir sus contenidos y los contactos con el resto de la organización.
7. No te olvides de las ventas
Lo social no es sólo un nuevo camino hacia el cliente, es una súper carretera. Lo social es una excelente estrategia para las ventas, para establecerse como líderes de opinión y para mantenerse al día en las conversaciones con clientes. Utiliza lo social para construir a un equipo de ventas en consultores; la posición de ellos para estar allí digitalmente cuando los clientes tienen preguntas o expresan interés en lo que la empresa puede ofrecer.
8. Ah, y no te olvides de tus socios
Tú no paras la comercialización de un producto sólo porque está fuera de tus libros. Tu organización social necesita invertir en todos los que trabajan para llevar su producto o solución al mercado. Dale a tus socios las herramientas que necesitan para estar activos y en lo social. Esto puede significar la ampliación de tu programa de gobierno social y las herramientas de intercambio de contenido a socios y canales.
9. Habla de nuevo
Tú no estás siendo social si sólo una persona está hablando. Se debe invertir en los recursos que te permitan controlar tus canales sociales y hablar de nuevo cuando un cliente llega. Es este momento, si se trata de una queja de un cliente o de un cumplido, se puede cambiar a una persona o a comunidades enteras la impresión que se tiene de ti como marca -para bien o para mal-. Las aerolíneas son ejemplos ideales de cómo la escucha social puede cambiar una mala experiencia (vuelo cancelado) en algo positivo (aunque sólo la empatía anticuada pueda funcionar).
10. Compartir los resultados
Asegúrate de establecer métricas claras para tu medio de comunicación social. Esto no sólo te ayudará a seguir el progreso, sino también a garantizar un modelo de negocio continuo de los recursos necesarios para sostener una organización social. Considera métricas como el sentimiento de la marca, la voz y la participación como tus indicadores clave de desempeño. Algunas organizaciones están empezando a medir lo social, incluso, como lo hacen las relaciones públicas, en lugar de utilizar las métricas de marketing -una idea interesante, sobre todo para la organización social
Explicación: Hay 10 maneras de construir una organizacion social