A que conclusion llega el banco con respecto a la evaluacion de la eficiencia de atencion al publico
mytzu:
alguien puede alludar con esta pregunta xfavor !!!!!!!!
Respuestas
Respuesta dada por:
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La conclusión que llega el banco sobre la eficiencia de atención al público es que:
- En la ventanilla 1 se tiene un 31% de posibilidad en esperar 1 hora o más para ser atendido.
- En la ventanilla 2 se tiene un 12% de posibilidades en esperar 1 horas o más para se atendidos.
- Como en la ventanilla 1 y 2 el intervalo de modal es de [0,10] entonces existe una probabilidad de que en 10 minutos sea atendido un cliente.
Solución:
Adjunto vemos el problema. Para completar la tabla usamos las siguientes formulas:
xi = (Ls + Li)/2
xm = ∑xi·fi / n
Adjunto vemos la tabla completada. Ahora, buscamos los promedios:
V1 = 3930/90 = 43.7 min, siendo este el tiempo de demora promedio
V2 = 1530 / 60 = 25.50 min, siendo este el tiempo de demora promedio
Ahora, para calcular la eficiencia de cada ventanilla usamos los valores que se encuentran en los intervalos de tiempos mayores para ser atendidos:
V1 = (12 + 16) / 90 = 31% que espere una hora o más.
V2 = ( 3 + 4) / 60 = 12% que espere una hora o más.
Adjuntos:
![](https://es-static.z-dn.net/files/de2/c2bef35118a24251bd138f65fd3c9def.png)
![](https://es-static.z-dn.net/files/dcb/631c2a4e1b7f4b43043146379bc6176d.png)
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