evaluamos la atencion del cliente : un banco solo dispone de dos ventanillas para atender al publico . se requiere realizar un estudio el cual busa evaluar la eficiencia de la atencion para lo cual se registra el tiempo que invierte cada cliente desde que ingresa al banco, hace la fila y es atendido en una de las ventanillas . los datos se representan en la siguiente tabla cuaderno de trabajo de 4to de secundaria de la pagina 12 asta la 16 resueltas
Respuestas
El tiempo promedio que gastan los clientes en cada una de las dos ventanillas son: Ventanilla 1 de 43,67 minutos y en la Ventanilla 2 de 25,5 minutos.
En la imagen anexa se tiene la tabla con los limites superior e inferior de los tiempos en minutos de cada ventanilla y la cantidad de clientes atendidos en las mismas.
Con estos datos se construye una Tabla de Frecuencias y se realizan los cálculos de los Promedios en cada ventanilla de atención a los clientes en las respectivas ventanillas.
En la imagen anexa se muestran tanto el enunciado como la tabla de frecuencias. (ver imagen)
El Promedio (x̅) o Media Aritmética de cada ventanilla se obtiene aplicando la fórmula de la sumatoria de los productos de xi por fi y luego se divide entre la cantidad de datos .
x̅ = ∑ i (1 → n) [(xi * fi)/n]
• Promedio Ventanilla 1.
x̅₁ = (3.930)/90
x̅₁ = 43,67 minutos
• Promedio Ventanilla 2.
x̅₂ = (1.530)/90
x̅₂ = 25,5 minutos
