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Siguiendo con capacidades de un buen Scrum Master, le toca el turno a la empatía. La buena noticia es que nacemos con la capacidad de empatizar; la mala es que esa capacidad hay que entrenarla para mejorarla.¿Qué es empatía y como trabajarla?
Empatía es la capacidad de identificarse con alguien, de ponerse en su lugar. Esto es más complicado de lo que parece ya que para ponerte en los zapatos del otro tienes que quitarte los tuyos primero, y ahí está la verdadera dificultad.¿Cómo trabajamos la empatía? Lo primero para ser empático es, como siempre, querer serlo. Una vez que estamos dispuestos a entender al otro, podremos trabajar nuestra empatía ayudándonos con herramientas. Una herramienta muy útil es el mapa de empatía.¿Qué es el mapa de empatíaLa definición y visión típica de un mapa de empatía (que no es la que veremos aquí) está asociada al modelo de negocio. Es una herramienta de Design Thinking para conocer a tu cliente. Aunque fue creada por la empresa XPLANE , se hizo famosa al aparecer en el libro Business Model Generation de Alexander Osterwalder.Su objetivo es transformar segmentos de clientes en personas, para poder ajustar nuestra propuesta de valor a las necesidades reales del cliente.
Un marco de trabajo diferente para el mapa de empatía.Quiero presentar el mapa en otro marco distinto al de negocio: en el ámbito personal y profesional. Presentarlo como una herramienta que te ayuda a conocer y entender a las personas con las que te relacionas. Puede ser tu compañero de equipo, tu jefe, el departamento de operaciones, tu pareja… y en último caso hasta tú mismo. En este post pensaremos en un miembro del equipo de trabajo.
¿Cómo funciona el mapa de empatía?
Nos ayuda a empatizar con otra persona haciéndonos una serie de preguntas sobre ella. Ponerse en lugar del otro no significa “que haría yo en tu lugar”. Significa olvida tus circunstancias, no asumas cosas, abre tu mente y trata de entender al otro, aunque no estés de acuerdo con él. Se trata de mirar donde él mira (con su mirada, no con la tuya), de escuchar lo que él escucha, de saber qué piensa (escuchando lo que dice), y así llegar casi a sentir lo que siente. Y aquí es donde nos ayuda el mapa, mostrando visualmente todas estas preguntas que debemos hacer para empatizar.En el centro tiene una carita de perfil que, como buena herramienta de Design Thinking, hace muy sencillo recordar lo que debemos escribir en los 4 cuadrantes:¿Qué ve?
¿Cuál es su entorno laboral? ¿Dónde trabaja y con quien? ¿Qué tiene detrás de la pantalla? ¿Cuál es su entorno personal? ¿Dónde vive y con quien? ¿Qué hacen sus amigos? ¿Cómo está el mercado laboral?
¿Qué dice y hace?
¿Cómo se comporta en público? ¿Expresa sus opiniones? ¿Con quien habla en el trabajo y de qué? ¿Es extrovertido? ¿Qué dice que le importa? ¿Influye sobre alguien? ¿Qué no dice? ¿Comparte su trabajo? ¿Pide feedback?
¿Qué escucha?
¿Qué escucha en el entorno profesional? ¿Le llegan ofertas? ¿Sus compañeros están contentos? ¿Oye hablar del producto en el que trabaja? ¿Oye opiniones sobre su trabajo? ¿Qué le dicen? ¿Qué escucha en el entorno personal? ¿Hay alguien que le influya o le presione? ¿Cómo?
¿Qué piensa y siente¿Qué es lo que le mueve ? ¿Se siente integrado? ¿Se siente valorado? ¿Qué le preocupa? ¿Qué es lo que de verdad le importa ? ¿Cuáles son sus expectativas? ¿Stress? ¿Cargas familiares?
Objetivo final.
Derivado de las preguntas anteriores viene lo más importante. Debemos comprender sus miedos y sus valores, averiguar qué obstáculos debe superar, qué es lo que le motiva y lo que le frustra, y escribirlo también en el mapa.
¿Qué le frustra?
Cosas como miedo a afrontar retos difíciles, la monotonía, el no saber que pasa con su trabajo cuando sale de sus manos, sentir que tiene mucho que ofrecer y no se le da la oportunidad, o que las cosas no se hacen con la calidad que a él le gustaría.
¿Qué le motiva?
Cosas como ser el mejor en su campo, poder irse de vacaciones a lugares exóticos, sentirse orgulloso de sí mismo, el dinero o el reconocimiento público.
Explicación: