Question

Henry Ford, el creador del automóvil, mencionó la siguiente frase: “Si le hubiera

preguntado a las personas qué querían, habrían dicho caballos más rápidos”. Las

personas tenemos necesidades que queremos que se resuelvan, pero no estamos

pensando en cómo se resuelven.

En los tiempos de Henry Ford, las personas se movilizaban en carretas tiradas por

caballos, esas personas seguramente querían llegar rápido al siguiente pueblo para

visitarasusfamiliaresoparacompraryvolverrápidamenteasuscasas,pero,encarretas,

probablemente se demoraban. Un diseñador, sin necesidad de preguntar, solo por

medio de la observación, podría llegar a la conclusión de que se necesita otra forma de

transportesin los inconvenientesde la carreta. Esta sería una revelacióno un “insight”.

Henry Ford recogió información mediante la observación para crear el automóvil,

no elaboró encuestas ni estadísticas, trató de entender a las personas observando

sus necesidades, más allá de respuestas a encuestas. Por tanto, es clave observar las

necesidades de las personas y leer más allá de las respuestas que nos puedan dar.

Como dice Ford, “si les hubiese preguntado a las personas quizás hubiesen dicho

caballos más rápidos”, pero detrás de esa respuesta está más bien la necesidad de

llegar más rápido.

Para desarrollar esta fase, primero vamos a procesar y sintetizar toda la información

obtenida para luego definir el problema.

Para procesar y sintetizar la información existen diferentes técnicas, por ejemplo:

saturar y agrupar, mapa de empatía, mapa de trayectoria, entre otras. En este caso,

vamos a emplear:

• Mapa de empatía1

, es una técnica que nos ayuda a sintetizar la información

obtenida sobre las/osusuarias/os o personas que permite visualizar lo que dicen,

hacen, piensan y sienten. Recuerda, en esta síntesis de la información pueden

surgir revelaciones o “insight”, que es el objetivo de la fase de definir.




• Lo que dice: frases que el usuario haya dicho.

• Lo que hace: acciones y comportamientos que observaste.

• Lo que piensa: lo que puede estar pensando.

• Lo que siente: qué emociones puede estar sintiendo.



AYUDAAAA¡¡¡¡¡¡

PONGO COMO MEJOR RESPIESTA​

Answer 1

Respuesta:

para cuando la quieres o ya no la quieres?