¿Cómo y cuándo se origina el marketing?
cual a sido la evolución del marketing, estableciendo las etapas del marketing
(1.0, 2.0, 3.0 y 4.0).
Respuestas
Respuesta:
El Marketing 1.0 surge en una época donde la producción en masa (tras la
Revolución Industrial) estaba en pleno alce y no había criterios para el
consumo, simplemente se consumía lo que el mercado ofrecía sin importar las diferentes características de los productos o servicios. Las empresas invertían únicamente en el desarrollo del producto. Una de las características a destacar en esta fase es la comunicación unidireccional, donde no se escuchaba a los clientes y eran sólo las empresas las que aportaban información.
Con un enfoque más centrado en el cliente, surge el Marketing 2.0, donde el cliente presta atención a las diferentes ofertas y toma decisiones. Las
empresas buscan tanto satisfacer al cliente como retenerlo, es decir, la fidelización. La conversación entre marca y consumidor empieza a funcionar gracias a centros de atención al cliente y la web 2.0 donde los medios digitales y sociales permiten la retroalimentación de las experiencias de los usuarios al igual que la creación de contenido.
Las características de esta nueva versión del marketing son el uso de
tecnologías de la información (herramientas y métodos tecnológicos de
distribución de a información), la búsqueda del posicionamiento corporativo del producto con la diferenciación como concepto clave y todo ello sin perder de vista el objetivo de satisfacer y retener al cliente.
El marketing 2.0 está muy unido al Big Data, y según Kotler, Kartajaya y
Setianwan: El social media marketing (marketing 2.0) surge en la actual era de la información, basada en las tecnologías de la información. La tarea del
marketing ya no es tan sencilla. Los compradores de hoy están bien
documentados y pueden comprar fácilmente diversas ofertas de
productos similares. Es el consumidor quien define el valor del producto.
Las preferencias de los consumidores difieren mucho de unos a otros.
La empresa debe segmentar el mercado y desarrollar un producto
superior para un segmento objetivo específico dentro del mercado. La
regla de oro de: el cliente manda, funciona bien para casi todas las
empresas. (Kotler, Kartajaya y Setianwan, 2013, p. 19-20):
El Marketing 3.0, según Kotler, P., Kartajaya, H., y Setiawan, I. (2012) es:
El marketing 3.0 cree que los consumidores son seres humanos
integrales, y que todas sus necesidades y deseos deben ser siempre
atendidos. Por lo tanto, el marketing 3.0 complementa el marketing
emocional con uno espiritual. En el marketing 3.0 las empresas se
La última versión que tenemos a día de hoy es el Marketing 4.0 donde, según
Kotler, P., Kartajaya, H., y Setiawan, I. (2017), el objetivo es la confianza y