Question

Título: Necesidades emocionales. La señora Matilda, es unas usuaria del CESFAM de su comuna que solicita hora de manera recurrente con enfermera y médico de su sector. Dentro de la atención de enfermería, se realiza la evaluación de presión arterial, dando valores de hipertensión arterial 140/93 mmHg. La enfermera le dice a la señora Matilda “usted tiene hipertensión, pida una hora con la TENS para que le realice un control seriado”. Lo anterior, provoca que aumente la angustia en la usuaria, al llegar donde la TENS, le cuenta para luego solicitar el control, durante la atención la Técnico infiere que Matilda aparenta estar preocupada y triste. Durante la conversación, ella le comenta que lo único que quiere es que alguien la escuche, tiene un hijo en condición de calle inmerso en el consumo de drogas, comenta “mi hijo me insultó y me hizo sentir que no valía nada, que no era importante porque no tenía plata para darle al estar cesante, señorita ya no sé qué hacer”, situación gatillada previo al control, por estar su hijo bajo los efectos aún de la droga. La señora Matilda menciona que antes de ingresar a control con enfermera, se bebió un café y fumó 3 cigarrillos. A continuación: Identifique dos necesidades emocionales según el caso expuesto, comente si son o no determinantes en el caso. ¿Cuál es la importancia del servicio al cliente y sus características en el área de la salud según el caso

Answer 1

Respuesta:

La importancia del servicio al cliente es de brindar un buen servicio o atención al cliente radica en los siguientes aspectos:

-Los clientes cada vez son más exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad, sino también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servio rápido.