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La mediación y la negociación son formas pacíficas de resolver los conflictosy establecer un diálogo de paz. Para su aplicación, es preciso crear condicionesde confianza y cooperación basadas en las habilidades de las partes involucradas(como la comunicación o la construcción de acuerdos), así como en actitudes po-sitivas (como la asertividad, el aprecio y el respeto a la diversidad), las cuales hasfortalecido en lecciones anteriores.Cuando no existen estas condiciones, es difícil establecer el diálogo y aplicarla negociación. Entonces se requiere la intervención de una tercera persona conciertas características: que sea imparcial, no juzgue, sepa escuchar y guarde laconfidencialidad.
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