Respuestas
1. Facilitación
Suele ser la fórmula más recurrente para discordias de nivel bajo o medio. Una persona imparcial ejerce de facilitador con el objetivo de que las dos partes se escuchen y resuelvan sus diferencias de la manera más diplomática posible.
2. Mediación
A pesar de que se quiera llegar a un consenso, en algunas ocasiones podríamos encontrarnos con una situación en punto muerto donde no hay acuerdo. En estos casos entra el juego la figura del mediador, que es totalmente ajena a las partes. Su función es generar un clima de entendimiento donde los implicados puedan expresarse libremente para solventar el enfrentamiento.
3. Arbitraje
Esta técnica es propia de aquellos conflictos graves o que necesitan una solución con urgencia. En este caso, una tercera persona que normalmente tiene más autoridad es quien dicta la resolución. El hándicap del ‘arbitraje’ es que no se suele llegar a un acuerdo ante las partes.
4. Indagación
En este caso suelen participar varias personas externas que exponen su visión sobre el problema. A menudo se usa esta fórmula en entornos más científicos o técnicos con el objetivo de otorgar una solución totalmente objetiva.
5. Negociación
Se trata del mejor de los escenarios, pues los implicados en el conflicto se encargan de buscar una solución sin necesidad de intermediarios y de la manera más pacífica posible.