Question

cual es la estructura funcional y organizacional del area de atencion y servicio al cliente, de los centros de contacto y los call center​

Answer 1

Respuesta:

Los centros de llamadas se pueden clasificar de muchas maneras: por su tamaño, la labor que desempeñan, el tipo de negocio que realiza la empresa que les ha contratado, por ejemplo. Debido a la gran variedad existente, las estructuras organizativas son diversas, pero la mayoría de estas corporaciones suelen acabar adaptándose a dos tipos de estructura; la de organización vertical o la de organización horizontal.

Las estructuras verticales destacan por una gran eficiencia provocada por unas limitaciones bien definidas. El proceso de funcionamiento es sencillo y suelen ser muy útiles en pequeñas empresas, pues la toma de decisiones es simple y no existen fugas de responsabilidades.