cómo ha influido en el mundo el uso de internet dando como resultado la proliferación de las redes sociales, así como el servicio de telemarketing para aumentar el consumo, así como los influencers.
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Las redes sociales son, a día de hoy, uno de los métodos más eficientes de comunicación con los consumidores gracias a la inmediatez y la cercanía a la que dan lugar. Su capacidad para mantener un contacto constante con el público las ha convertido en la herramienta perfecta para difundir las acciones de las marcas y vender sus productos. Por ello, en este post vamos a hablar de 5 aspectos que han convertido a estas plataformas en un canal de comunicación imprescindible en la industria de la moda para todas aquellas marcas que no quieran perder terreno en la era de la digitalización, que estén buscando una mayor fidelización de sus clientes, llegar a un mayor público y, por qué no, aumentar sus beneficios.
Redes sociales: El canal de comunicación impresindible
Canal de visibilidad para las marcas
Cientos de millones de usuarios registrados en las principales redes sociales del mundo son la clave de la importancia de estas herramientas de comunicación para las marcas. Solo en España, Instagram, por ejemplo, cuenta con más de 12 millones de usuarios y Facebook llega hasta los 21 millones. Si a esto le sumamos que varios sondeos -entre ellos el realizado por Nominalia en 2016- presentan resultados que hablan de que, de media, los españoles pasamos en torno a tres horas diarias conectados en nuestros dispositivos por motivos no profesionales, queda claro por qué las redes sociales se han convertido en un escaparate tan importante para las campañas de moda.
Estos son algunos de los factores clave por los que hoy la presencia en redes sociales y el social marketing es una fuerza a tener en cuenta:
No son pocas las empresas que por medio de estas plataformas han convertido sus campañas de comunicación en éxitos virales. Un ejemplo es el caso de la campaña que llevó a cabo Michael Kors y que describimos en este post.
Llegar al target concreto en el medio adecuado. Saber quién es tu grupo de consumidores y saber en qué redes sociales se encuentra principalmente es vital para poder cubrir sus necesidad y maximizar la eficiencia de las campañas.
La evolución de estas redes hacia el modelo always on, es decir, hacia la constante disposición de la empresa hacia el consumidor, ha conseguido que la calidad del servicio mejore, como veremos en el siguiente punto.
Además, la asiduidad con la que permiten publicar estas redes, da la oportunidad a las marcas de crear una historia, un contexto, que interese a los consumidores y con el que se sientan identificados, generando un mayor engagement. Un estudio de Pwc afirma que “un 62% de los usuarios admiten que el hecho de interactuar con una marca a través de redes sociales les impulsa a comprar” (Estudio Total Retail 2015 de Pwc).