Respuestas
Respuesta:
Explicación:
s así que repercute directamente en la interpretación que el interlocutor le da al contenido, la aceptación y el valor del mismo. El lenguaje tiende a convertirse en un espejo, es decir, que las expresiones faciales se repiten en el otro: lo que mejora o perjudica la relación, afirma Diana Rivera, consultora internacional en habilidades comunicativas de Ketchum Conexiones.
Esta especialista con más de 20 años de experiencia en entrenamiento y capacitación empresarial reconoce que el gesto, el cuerpo y la voz son fundamentales para generar diferentes tipos de interpretaciones en el entorno laboral, porque hacen al trabajador creíble, seguro, lejano, empático o autoritario. Por estos elementos omnipresentes en la comunicación humana, mucha información no visible en los trabajos lleva a la presencia de agendas ocultas, información de pasillo y relaciones inestables.
“La comunicación no verbal se encuentra presente en cada momento y está ahí para apoyar y algunas veces contradecir. Lo que se calla hace más impresión que lo que se dice”, asegura Carolina Forero, consultora asociada para el área de Minería en Hays, firma multinacional dedicada a la selección especializada de talento.
Para Forero, el buen uso permite ser claros, eficientes y transmitir de la mejor manera el mensaje. Por ende, si bien es cierto que las palabras son la esencia, el verdadero significado de ellas se transmite con el lenguaje corporal y el tono de voz utilizados.
Recomendaciones
Las especialistas consultadas señalan los puntos más significativos para mantener una buena comunicación en el entorno laboral:
Mirada: mantener contacto visual y expresar con los ojos, esto demostrará seguridad en los planteamientos que está emitiendo.
Postura: tener una posición erguida durante toda la intervención y con los pies abiertos. Cuidado con las posturas cerradas o brazos cruzados.
Espacio: buscar un lugar idóneo para establecer contacto con todas las personas.
Sonrisa: practicar una expresión pertinente y espontánea acorde con la situación.
Silencio: generar momentos de pausa no muy largos para crear dinámica con la audiencia.
Gestos: establecer coherencia entre el rostro y el diálogo. Si va a realizar movimientos enfáticos, hágalos con la mano abierta y sin señalar.
Voz: utilizar cambios de entonación, hablar a un buen ritmo y evitar muletillas