Respuestas
Respuesta:
Explicación:
Un conflicto es el choque entre dos o más posturas diferentes dentro de una persona
(contradicción interna de motivos, deseos, afanes y valores éticos) o entre varias
personas o entre grupos, estados y otras comunidades.
Existen varias teorías sobre el surgimiento de conflictos:
1. La etología con orientación biológica (K. Lorenz105) supone que el ser humano
tiene pulsiones biológicas invariables, acepta un potencial general de agresión
y convierte así el conflicto en una situación social natural.
2. Según los enfoques psicosociales, el conflicto se origina por discrepancias
entre las impulsiones y las motivaciones psíquicas de las personas por un
lado, y por las exigencias normativas de la sociedad por el otro.
3. Dahrendorf106 no cree que la sociedad se cimenta y se mantiene cohesionada
mediante el consenso, sino mediante la coacción; de la omnipresencia de la
coacción infiere la omnipresencia de conflictos, en todo lugar en que las
personas establecen agrupaciones sociales.
4. El marxismo remite los conflictos a las relaciones de propiedad.
29.2 Manejo de conflictos
El manejo de conflictos comprende
• el sostenimiento,
• el procesamiento,
• la solución y
• los resultados.
El objetivo del manejo de conflictos es reducir la discrepancia que los origina; es
decir, el manejo de conflictos apunta, en lo posible, a sus causas.
Hay dos estrategias fundamentales para el manejo de conflictos:
• la asociativa y
• la disociativa.
La estrategia asociativa trata de inducir a las partes en conflicto a que se acerquen,
que comprendan las pretensiones del otro y que lleguen a compromisos. La estrategia
disociativa, en cambio, parte de la base de separar a las partes en conflicto y de impedir
cualquier contacto entre ellas.
Son instrumentos de la estrategia asociativa:
• la eliminación de interferencias en la comunicación
• la formación de consensos
• los compromisos mediante la mediación
• las estrategias de ganar-ganar (win-win)
• la transformación de las posturas en necesidades
• la delegación en árbitros (arbitrajes)
• la creación de dependencias mutuas