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El pasado mes de enero, el líder del retail online inauguró su primera tienda Amazon Go en su ciudad natal, Seattle. La oferta comercial de la tienda es muy similar a una tienda de conveniencia típica, 170 m2 con artículos para consumo inmediato o necesidades básicas, pero por primera vez en nuestro sector, esta tienda no tiene línea de cajas. En lugar de tener que hacer cola para pagar, los compradores salen de la tienda por la misma puerta por la que han entrado y sin detenerse para pagar la cuenta. A los pocos minutos de haber salido de la tienda, su aplicación de Amazon le muestra la factura de los productos que ha adquirido. De nuevo Amazon tratando de cambiar las reglas del juego, pero ¿qué riesgos conlleva esta gran apuesta por la tecnología?
Sin escatimar en personal (por ahora)
En este nuevo modelo de tienda, si bien no hay empleados en una línea de caja, sí cuentan con el personal necesario para atender a sus clientes. Los “trabajadores humanos” se encargan de reponer el inventario, revisar la edad de los compradores en la sección de bebidas alcohólicas y preparar las comidas ready-to-eat. Además, hay otra persona en la entrada para atender dudas y gestionar las devoluciones. Amazon de hecho no está escatimando en mano de obra en este nuevo modelo si lo comparamos con el número de trabajadores que podemos encontrar en una tienda de conveniencia tradicional del mismo tamaño. Por el momento.
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