Doy 40 pts !!!
¿Qué son los fundamentos del servicio? y ¿Qué es el cliente?
PORFAVOR RESPUESTAS LÓGICAS
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Respuestas
Respuesta:1.Actitud positiva:
Demuestra entusiasmo, predisposición a que las cosas sí pueden hacerse.
2.Sistema de creencias:
El cliente primero: ubica en primer lugar las necesidades de los clientes, se asegura que las necesidades de los clientes se satisfacen.
3.Confiabilidad:
Se toma su tiempo para hacer un buen trabajo, hace lo que es mejor en lugar de
hacer lo que es más fácil.
4.Respuesta personalizada:
Se esfuerza por comprender las preferencias y expectativas de los clientes, toma en cuenta la situación del cliente al proveer información.
5.Respeto básico:
Muestra cortesía, respeta las necesidades de los demás.
6.Recursos:
Resuelve problemas, sugiere alternativas, flexibiliza las reglas cuando es apropiado
para resolver o evitar problemas.
7.Orientado a la gente:
Toma la iniciativa para establecer rapport, demuestra interés personal en
la gente haciendo contacto visual, sonriendo, llamando a la persona por su nombre, se esfuerza por hacer sentir cómodo al cliente.
8.Perspicacia profesional:
Trata de conocer lo máximo posible sobre cuestiones relacionadas con su trabajo para servir al cliente, si carece de conocimientos, sabe a quién contactar para
obtenerlos.
cliente Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente la que lo hace regularmente
Explicación: