Respuestas
Actividades para resolver un conflicto:
a) Es importante escuchar con atención a la otra persona, mientras conservas la calma y guardas silencio, así podrás entender y evaluar los argumentos que esta expresando.
b) Cuando la persona este hablando no interrumpas, permite que se pueda expresar con libertad y exponga sus argumentos del porque del conflicto y malestar.
c) Debes considerar guardar el beneficio de la duda ya que puede que la otra persona, tal vez tenga razón y estamos hablando antes de tiempo., sin escuchar o comprenderla. Todos queremos y merecemos ser escuchado, algunos no saben como expresarse y no encuentran los canales para hacerse valer y se sienten ofuscadas, por eso gritan.
d) Algo fundamental para resolver un conflicto o problema es colocarnos en el lugar de la otra persona, es decir, ser empaticos con lo que esta sintiendo.
Piensa por qué se siente así y sobre todo como te sentirías tú estando en su posición, quizás en su trabajo las cosas no van bien, y es muy estresante, o su vida no tiene el rumbo que quería.
e) Cuando el emisor deje de hablar, es fundamental reafirmar lo que dijo. Debes comentarle lo que entendiste, que te explicó. Usando frases como “Lo que tú me quieres decir es…” “Si, entiendo claramente que me quieres decir…” de esta manera, ella sentirá que si la estás escuchando y sobre todo si estás prestando toda la atención. En algunas ocasiones solo necesitamos sentirnos escuchados.
f) Ambos deben expresar lo que sienten ya que esto permitirá que puedan encontrar o llegar a un acuerdo sobre lo que el otro dice, tú puedes expresar tu opinión.
g) Si no tienes la razón, debes admitir que estas equivocado frente a las demás personas, así el conflicto terminara rápidamente y elevarás el concepto que todos tienen sobre ti, podrán verte como una persona humilde, capaz de aceptar cuando falla y con confianza en sí mismo.
h) Cuando no estés seguro de estar equivocado, no grites. Buscar llegar a consensos mediante la negociación, puedes usar frases como, "Sabes, es posible que tengas razón, ¿podemos revisarlo juntos?”
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