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Si os preguntara qué son conflictos, todos sabríais darme una definición aproximada, ¿verdad? Surgirían ideas conceptos de alguna forma paralelos como pelea, desacuerdo, discusión… Tenemos claro que es un «confrontamiento» entre dos o más personas que se encuentran en posiciones enfrentadas, ¿no?
En un conflicto, los intereses y las necesidades de la otra parte son incomprensibles… Pero, espera un momento, ¿son realmente incompatibles o nosotros los percibimos como tal? ¡He aquí el quid de la cuestión! Resulta que en los conflictos juegan un papel importante las emociones y los sentimientos. ¡Sigue leyendo y descubre lo que se esconde detrás de ellos!
Para conocer las percepciones de las personas, en un conflicto, es fundamental aplicar la escucha activa.
La escucha activa es una estrategia que permite entender lo que el emisor quiere decir desde su punto de vista. La escucha activa es fundamental en situaciones de conflictos porque permite conocer la postura y el pensamiento del emisor y de esta manera se puede encontrar una solución o evitar un conflicto.
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