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Respuesta:
La mediación es un proceso de resolución de conflictos en el que las dos partes enfrentadas recurren «voluntariamente» a una tercera persona «imparcial»,
el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio. Es un proceso extrajudicial
o diferente a los canales legales o convencionales de resolución de disputas, es
creativo, porque mueve a la búsqueda de soluciones que satisfagan las necesidades de las partes, e implica no restringirse a lo que dice la ley. Además, la
solución no es impuesta por terceras personas, como en el caso de los jueces
o árbitros, sino que es creada por las partes (Rozenblum, 1998).
Una característica de la mediación es que es una negociación cooperativa,
en la medida que promueve una solución en la que las partes implicadas ganan
u obtienen un beneficio, y no sólo una de ellas. Por eso se la considera una vía
no adversarial, porque evita la postura antagónica de ganador-perdedor. Por
este motivo, también es un proceso ideal para el tipo de conflicto en el que las
partes enfrentadas deban o deseen continuar la relación (Holaday, 2002).
Para que el proceso de mediación sea posible, es necesario que las partes
estén motivadas, porque deben de estar de acuerdo en cooperar con el mediador para resolver su disputa, así como para respetarse mutuamente durante y
después del proceso, y respetar los acuerdos que se hayan alcanzado, circunstancia que ocurre con un alto índice de cumplimiento, porque son los que los
mismos interesados han propuesto y se han comprometido a cumplir, pues la
reflexión sobre la mediación ayuda a todos a entender el conflicto y su dimensión ideológica (Likert y Likert, 1976; Shapiro, 2002).
La mediación como estrategia de resolución de conflictos la podemos
situar entre el compromiso y la colaboración. La finalidad consiste en pasar de
estilos más individualistas a modos más evolucionados de resolución de conflictos, como son los de colaboración y compromiso. En los conflictos cotidianos nos situamos ante diversos estilos de afrontamiento: evitamos, nos
acomodamos, competimos, etc. No parece razonable el que nos culpabilicemos por ello, ya que manejarse dentro de un estilo de colaboración exige unas
condiciones de tiempo y de contexto que no siempre se producen. También
puede suceder que, para crear un contexto real de colaboración, sea necesario pasar por momentos previos en los que nos manejemos en estilos como
el de evitación o acomodación, ya que pueden ser necesarios para generar un
nivel de confianza entre las partes, imprescindible para llegar a la colaboración (Rozenblum, 1998).
La comunicación es un elemento esencial en la resolución de conflictos,
de hecho, podríamos definir el proceso de mediación como el consistente en
dotar a las partes en conflicto de unos recursos comunicativos de calidad para
que puedan solucionar el conflicto que se traigan entre manos. A lo largo de todo
el proceso, las partes hablan de reproches, posturas, opiniones, deseos, necesidades, sentimientos, y los mediadores deben ayudarles a que se expresen de
forma constructiva y a que se escuchen, de tal manera que la comunicación
que establezcan pueda ayudarles a resolver el conflicto (Suares, 1996).