Respuestas
Respuesta:
La calidad, desde la perspectiva de la satisfaccion de los clientes, significa nada más que satisfacer las expectativas que tiene respecto al producto o servicio que está comprando.
Como David Garvin, profesor en Harvard, observa - Hay ocho factores que los clientes utilizan usualmente para definir calidad:
Desempeño - Las características de funcionamiento de un producto
Funcionalidades - La característica única que distingue aquel producto de la competencia.
Confiabilidad - La confianza del usuario de que el producto no tendrá fallas.
Conformidad - Que también un producto responde a las expectativas de su utilidad
Ciclo de Vida - Esperanza de vida de un producto
Servicio Postventa —La velocidad y facilidad de obtener reparaciones en caso de fallas.
Estética - La percepción del diseño y terminado (Valor artístico)
Calidad Percibida - La reputación de marca y el producto Perceived quality
Para muchos gerentes logísticos, calidad es la razón más importante detrás de una decisión de compra, muchas veces más determinante que el precio.
Explicación: