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A través del tiempo la tecnología ha reducido las barreras para realizar negocios, incrementar ingresos, mejorar procesos e implementar nuevas herramientas dentro de las compañías.
El servicio al cliente tiene ahora, con las nuevas tecnologías de la comunicación y la información, nuevas herramientas para gestionarse de manera más práctica y eficaz.
Los medios digitales han permitido un nuevo nivel para relacionarse con los clientes.
La importancia de contar con sistemas de información robustos para el conocimiento de los clientes es fundamental para aumentar las conversiones y reducir el abandono de los clientes.
la tecnología hoy en día es un medio necesario y muy eficiente para que las empresas tengan una relación más estrecha con los clientes .
Lo que se logra con este tipo de tecnologías es que el cliente elija el canal de uso y obtenga una respuesta única, consistente, precisa, bajo las normas y política que la empresa definió cómo las óptimas. Esto, además de una interesante reducción de costos, hace que el uso de tecnologías se transformen en el mejor aliado en la relación cliente y empresa.
HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS MÁS UTILIZADAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE.
Dispositivos móviles, redes sociales, programas de CRM y tecnologías de comunicación son algunas de las herramientas que cada vez más compañías están aprovechando para mejorar sus interacciones con clientes e incrementar sus ventas.