Respuestas
Respuesta:
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Explicación:
Respuesta:
1) Asertividad positiva:
Se trata de hacer un reconocimiento. Con ello nos referimos a expresar con frases adecuadas y en el momento preciso algo positivo de la otra persona. Frecuentemente nos olvidamos de manifestar elogios que pueden facilitar la comunicación. Damos por hecho que “lo positivo” es lo normal.
Ejemplo: “Me gusta cómo respondes a los clientes cuando realizan una consulta. Creo que eres muy eficiente por X motivo”.
2) Respuesta asertiva elemental:
Responde a la expresión llana y simple de los propios intereses y derechos. Nos resulta especialmente útil ante descalificaciones, interrupciones, desvalorizaciones, etc.
Ejemplo:“Disculpa, me gustaría poder hablar y no me dejas; no grites, yo no lo estoy haciendo,…”
3) “Comprendo” + manifiesto de la propia necesidad
Para ello primero realizamos un reconocimiento hacia la otra persona y posteriormente planteamos nuestros derechos e intereses.
Un esquema útil:
1- “Entiendo que tu hagas…”
2- “Entiendo tu posición”
3- “Entiendo tu situación…”
4- “Pero yo…”
4) “Yo me siento” + manifiesto de la propia necesidad
En este caso, uno de los pilares fundamentales de la respuesta asertiva es la expresión de nuestros sentimientos.
Un esquema útil:
“Cuando tú haces…”
“Entonces yo me siento…”
“Por eso me comporto…”
“Preferiría…”
5) Respuesta asertiva frente a la sumisión o la agresividad
Se trata de hacer ver a la otra persona cómo se está comportando y mostrarle cómo podría comportarse asertivamente.
Ejemplo: “Cuanto más te enfadas, más gritas y, paralelamente, no me escuchas y más me cuesta expresarme… ¿Por qué no paras un momento y primero escuchas lo que quiero decirte?”
Explicación:
NO SE MAS TE SIRVE?