Question

¿QUE QUIERE DECIR?
Quizá uno de los ejemplos más llamativos de benchmarking fue el realizado por
Xerox para mejorar la logística de envío de componentes y suministros de fotocopiadoras a sus clientes. El problema era bastante complicado dada la enorme variedad de tamaños y productos: toners, cilindros para arrastrar el papel, pequeñas piezas de recambio, etc. A su vez, la mayoría de los pedidos eran de muy pocas unidades, y los clientes eran muy sensibles a retrasos, por pequeños que estos fuesen.

Answer 1

Respuesta:

El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea excelente en el área que se quiere mejorar.

Explicación:

En este caso, para mejorar la logística de envío de componentes y suministros de fotocopiadoras a sus clientes el benchmarking funcional identificó que el problema para ser mejor que la competencia era la adecuada organización de sus productos para lograr mayor eficiencia y rapidez en la atención al cliente.