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El triángulo del servicio debe incluir al cliente como centro y debe tomar en cuenta estrategias, colaboradores y sistemas
El triángulo del servicio es un esquema creado alrededor de los años 80 por el consultor en gerencia de servicio Karl Albrecht y el mismo nos permite dar una clave para mejorar la experiencia del cliente, y de esta manera actuar en función de las expectativas del cliente
El triángulo de servicio en el centro esta el cliente, pues los demás parámetros deben girar entorno a sus necesidades. Luego debemos tomar en cuenta:
Estrategias: técnicas para cumplir con el propósito y razón del negocio
Colaboradores: son los que ayudan a cumplir ya aplicar las promesas de servicio al cliente, y tienen contacto con el cliente
Los sistemas: herramientas físicas y técnicas de las que disponinen los colaboradores para lograr el objetivo.
Ejemplo: En una entidad bancaria
Estrategias: solicitud de prestamos, tarjetas de créditos, créditos bancarios, intereses en cuenta
Colaboradores: personal que labora en el banco
Sistemas: conjunto de sistemas informáticos que almacenan la información del dinero disponible, pasivos y activos de cada cliente
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