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Simultáneo
La cualidad de lo simultáneo recibe el nombre de simultaneidad. Esta es la propiedad de dos o más sucesos que se desarrollan a la vez y que, por lo tanto, son coincidentes en el tiempo (dentro de un cierto marco de referencia).
La noción tiene aplicaciones en los ámbitos más diversos. En economía, se dice que un servicio cumple con la simultaneidad ya que su producción y su consumo ocurren de manera simultánea. Esto quiere decir que un servicio no se puede almacenar para un consumo posterior, a diferencia de un producto.
Esta diferencia fundamental entre los servicios y los productos acarrean otras, a veces menos evidentes, pero que repercuten fuertemente en el mercado y en la relación que los consumidores tienen con las empresas. En los últimos años, nuestro nivel de exigencia a la hora de comprar y contratar servicios ha crecido considerablemente, como consecuencia del mayor acceso que tenemos a la información y a nuestros derechos; por esa razón, cuando no recibimos el valor que esperábamos a la hora de invertir nuestro dinero, no dudamos en elevar una queja.
Como consumidores, esperamos la excelencia, y muy rara vez toleramos los errores por parte de las grandes corporaciones, ya que consideramos que tienen todas las herramientas, el dinero y el tiempo para optimizar sus procesos de producción. Si bien el acabado perfecto no es posible de alcanzar, la fabricación de un producto ocurre a puertas cerradas, y puede durar muchos años, para que el lanzamiento ofrezca al público la calidad que espera.
Simultáneo Por otro lado, la cualidad de simultáneo de un servicio expone sus puntos débiles y lo hace propenso a la inestabilidad, sin importar el grado de organización que exista detrás de su prestación. Muchos de los servicios actuales son automáticos, lo cual significa que la persona que los recibe debe interactuar con una máquina, ya sea frente a ella (como en el caso de un cajero automático) o de forma remota (a través de Internet), pero la mayoría requiere la actuación de una persona que representa a la compañía para la cual trabaja; en ambos casos, puede haber errores, ya que cada contratación acarrea una ejecución en vivo y en directo, sin ensayo-error, sin posibilidad de repetirla o de atrasar su publicación.
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