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El Cuadro de Mando Integral (CMI) es un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionados entre sí, medidos a través de indicadores y ligados a unos planes de acción que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organización con la estrategia de la empresa.
El cuadro de mando empresarial, es un recurso conceptual que permite a los gerentes y planificadores empresariales, diseñar estrategias de negocio, basados en una visión clara para adoptar una forma exitosa y alcanzar los objetivos de un proyecto.
Específicamente, son cuatro los factores a tomar en cuenta como indicadores de estudio y control para generar el rendimiento deseado, estos factores son: Los clientes y las finanzas como dos bloques que representan el medio y el fin, por lo que los gerentes deben tener claro que es lo que satisface a los clientes para obtener el máximo rendimiento de su negocio.
El otro grupo de factores complementarios, consideran los aspectos de aprendizaje y crecimiento utilizando las experiencias a través del tiempo, que permitan la rectificación. Para ello, se requiere el estudio minucioso de los procesos internos.
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