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Las relaciones humanas son muy importantes en el ámbito laboral, ya que si no se desarrolla en forma amistosa, pueden afectar a la productividad y la eficiencia de las empresas. Por eso los directivos siempre deben esforzarse para conformar equipos de trabajo donde existan buenas relaciones humanas, minimizando ciertas actitudes.
En una sociedad ideal, las relaciones serian menorizadas, si los seres humanos pudiesen ser más libres de decir lo que sienten sin miedo a la reacción de la otra persona, posiblemente podríamos entablar relaciones más sinceras y duraderas, que tendrían un único riesgo que seria el respeto mutuo.
Las relaciones humanas son de mayor importancia para obtener éxito en todos los aspectos de la vida, sea laboral, académico, profesional, afectivo, etc. La calidad de la relación que se tiene con las demás personas es el reflejo de la relación que uno tiene consigo mismo. El aislamiento social no conduce a nada bueno.
Cuando una persona muestra confianza en sí mismo, y se vuelve digno de confianza, echa las bases de las relaciones humanas, porque nadie quiere relacionarse con alguien en quien no pueda confiar.
El comportamiento se puede definir en acciones: el comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente que incluye;
La cortesía general con el personal maneja las preguntas, los problemas, como ofrece o amplia información, presta servicio y la forma de como la empresa trata a los otros clientes.