Question

Es una técnica para conocer el grado de satisfacción delcliente:

#Exani II

Answer 1

Entre los principales objetivos de una empresa está el de ofrecer servicios de calidad a sus clientes, ya que de esto dependerá el éxito o fracaso del negocio.

La encuesta es una técnica para conocer el grado de satisfacción del cliente, esta se puede hacer en el formato de opción múltiple o de respuesta abierta.

Lo importante de la encuesta es que la información que se obtenga sirva para conocer la experiencia del cliente y con base en los resultados tomar acciones directas para mejorar el servicio que la empresa proporciona atendiendo las debilidades y conservando las fortalezas.