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En HERZBERG existen dos factores que orientan el comportamiento de las personas como lo son los factores intrínsecos o motivacionales y los factores extrínsecos o higiénicos.
Factores intrínsecos o motivacionales, están relacionados con el contenido del cargo y la naturaleza de las tareas que el hombre ejecuta, están bajo el control del individuo y los factores extrínsecos o higiénicos, son los que comprenden las condiciones dentro de las cuales las personas desarrollan su trabajo.
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