Respuestas
Respuesta: Partamos de una premisa general: “no se puede mejorar aquello que previamente no se a medido”, la cual se debe tener presente al momento de pensar en identificar, formular y evaluar los indicadores.
En las 4 etapas básicas de la administración de negocios (planear, organizar, dirigir y controlar) siempre es necesario saber, de una manera objetiva, si se está avanzando por el camino deseado.
En el libro “La elaboración del Plan Estratégico y su implantación a través del Cuadro de Mando Integral”, los autores Daniel Martínez Pedrós y Artemio Milla Gutiérrez definen a los indicadores como “las reglas de cálculo y/o ratios de gestión que sirven para medir y valorar el cumplimiento de los objetivos…”.
Mario Apaza Meza, en el libro “Balanced Scorecard Gerencia Estratégica del Valor”, señala que “los indicadores (También llamados medidas) son el medio que tenemos para visualizar y estamos cumpliendo o no los objetivos...”.
Asimismo, el propone un modelo basado en 03 niveles de empresas: a) organizaciones menos conocidas, b) organizaciones que piensan sistemáticamente en el costo asociado a las inversiones, c) organizaciones más corrientes. Las organizaciones menos conocidas son a su vez pocas, pero tienen una vocación por la planeación y organización, en contraposición con las empresas más corrientes, las cuales son el grueso de las organizaciones del mercado y que no evidencian mayor planeamiento y análisis.
Explicación: