La administración de calidad se basa en diseñar y fabricar un producto que contenga especificaciones previamente definidas. Se debe llegar a un consenso de qué se considera como calidad en cada organización. Según el enfoque contemporáneo ¿Qué dimensión de calidad se desarrolla en el enunciado?
Seleccione una:
a. Habilidades
b. Calidad de conformancia
c. Calidad de diseño
d. Servicio en campo
Respuestas
Entre las dimensiones de calidad, en el enunciado se desarrolla la dimensión de calidad de diseño,
- Conformidad al diseño: va a depender de si se desarrolla en función de la especificación de desempeño o basado en una especificación de diseño.
La calidad de un producto es cuando éste cumple con las expectativas del cliente.
La calidad presenta otras dimensiones, estas son:
- Desempeño,: el desempeño de un producto influye en la rentabilidad o reputación del usuario final
- Características: es importante que los proveedores que diseñan productos o servicios a partir de especificaciones de desempeño estén familiarizados de dicho producto y mantengan estrechas relaciones con los usuarios finales.
- Fiabilidad: la fiabilidad es un importante contribuidor de la imagen de la marca o la empresa y también es considerada una de las dimensiones fundamentales de la calidad por la mayoría de los usuarios finales.
- Durabilidad: La durabilidad esta estrechamente relacionada con la garantía. Los requisitos para la durabilidad del producto se incluyen a menudo dentro de los contratos y especificaciones.
- Calidad de servicio: A medida que los usuarios finales se centran mas en el costo total de propiedad que en los simples costos de adquisición, la facilidad de servicio se están convirtiendo en una dimensión cada vez mas importante de calidad y los criterios de selección de productos.
- Estética: La apariencia de un producto es importante para los usuarios finales. Las propiedades estéticas contribuyen a la identidad de la empresa o marca.
- Percepción: el producto o servicio puede poseer muy buenas dimensiones de calidad pero sigue siendo victima de las percepciones negativas del cliente o del publico.
Las dimensiones de la calidad no son necesariamente distintas. Las dimensiones van a depender de la industria, la situación y el tipo de contrato o especificaciones, varias o todas las dimensiones pueden ser inter-dependientes.
Al diseñar, desarrollar o fabricar un producto ( o entregar un servicio ) las interacciones entre las dimensiones de la calidad deben ser atendidas y tomadas en cuenta.