Respuestas
La empresa LEGO líder en el mercado presentó una crisis entre los años 1993 y 1998 lo cual la llevó a un declive por presentar pérdidas significativas, esta situación empujó a los ejecutivos a desarrollar un proceso de control administrativo para replantearse cuáles eran las necesidades en el mercado con respecto a la producción, ventas, personal, relaciones públicas, publicidad, calidad, costos y efectividad, llegando a la conclusión de la necesidad de innovarse usando como base para su relanzamiento las líneas de producción claves: City, Technic, Creator y los set de construcción, esto junto a la creación de una línea para adultos Architecture, desarrollo de películas (The LEGO Movie), con ello pusieron a flote la compañía, desarrollando un interés en el mercado y generando una ganancia por liderar las ventas a nivel mundial.
Fue necesario en el proceso de control crear una cultura de innovación, abrirse paso al futuro y disponer de personal creativo para el desarrollo de los productos.