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Decisión es el resultado de un proceso mental-cognitivo de una persona o de un grupo de individuos. Se conoce como toma de decisiones al proceso que consiste en concretar la elección entre distintas alternativas.
Etimológicamente el término proviene del latín “Decisio”. Las decisiones siempre están presentes en las diferentes organizaciones y circunstancias de la vida cotidiana.
es quien toma la decisión; puede ser un individuo, un grupo, nosotros mismos, un ente o empresa, una institución, entre otros.
Hay que analizar el entorno, las necesidades, intereses, deseos, afinidades del decisor y formas de comunicarse y relacionarse, son muchos y muy complejos los factores que intervienen en el proceso de decisión.
La motivación que se puede definir como la raíz dinámica del comportamiento, así como los factores o determinantes internos que incitan a una acción.
Entre las variables del macroentorno que pueden ejercer una mayor influencia en el comportamiento del consumidor destacan: los entornos siguientes: económico, político, legal, cultural, tecnológico y el medio ambiente.
Cabe, en este punto, prestar una especial atención al entorno cultural, por la importante influencia que ejerce en el consumidor.