Respuestas
Los criterios de garantía de un producto son los parámetros que le dan al consumidor de un producto o servicio la seguridad de que sus intereses como consumidor están resguardados y respaldos por un marco normativo justa.
Estos criterios se clasifican en dos tipos, el criterio comercial y el criterio jurídico.
El criterio jurídico: Es el criterio que no obedece a las políticas de la empresa sino a disposiciones legales generales y que son de obligatorio cumplimiento por estas. Estos criterios se basan en la protección al consumidor a quien se le otorgan por ley derechos como:
• Derecho de devolución.
• Derecho de reparación.
• Derecho a la rebaja del precio.
• Derecho a la resolución del contrato.
El criterio comercial: Este criterio por regla debe mejorar para el consumidor las garantías de orden legal. Son las políticas de beneficio al cliente tomadas por cuenta propia de la empresa proveedora del producto o servicio, están orientadas en sentido de la promoción de ventas. Puede ofrecer, por ejemplo, extensión del tiempo de garantía de dos a cinco años, o una devolución de dinero mas un bono de descuento.
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