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El Despliegue de la función calidad, también llamado La Casa de la Calidad, Análisis de necesidades y expectativas, o QFD (Quality Function Deployment) es una metodología usada en la ingeniería de la calidad para crear productos que se adapten a los gustos y necesidades del usuario
Explicación:
El QFD es una técnica gerencial denominada “Ánalisis de Necesidades y Expectativas” que en inglés son las iniciales de (Quality Function Deployment)
Esta es utilizada para crear e incluso mejorar con la Reingeniería o Ingeniería Inversa los productos que son susceptibles de mejorar de acuerdo a los gustos o las necesidades del cliente o usuario.
Es una metodología que permite rediseñar un producto sin perder la esencia original, es para corregirlo, mejorarlo o adaptarlo a las necesidades específicas de un sector o segmento de mercado de acuerdo a las demandas de los clientes.
Surge en el año 1966 en Japón de la mano de Yoji Asao y Shigeru Mizuno mediante la filosofía “Escuchar la voz del cliente”.
La metodología principal es la de Matrices QFD, el modelo de la Casa de Calidad y el método Seis Sigma.