Respuestas
Respuesta:
El servicio al cliente es un conjunto de actividades relacionadas que ofrece la empresa con la finalidad que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser eficaz si es utilizada de forma correcta.
Los siguientes son los 10 componentes básicos del buen servicio al cliente, si no están bien cubiertos difícilmente se alcanzará una calidad de servicio adecuada.
Seguridad.
Credibilidad.
Comunicación.
Comprensión del cliente.
Accesibilidad.
Cortesía.
Profesionalismo.
Capacidad de respuesta.
Fiabilidad.
Buenas condiciones de las instalaciones, equipos, y el personal adecuado.
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El servicio al cliente es un conjunto de actividades relacionadas que ofrece la empresa con la finalidad que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser eficaz si es utilizada de forma correcta.
Los siguientes son los 10 componentes básicos del buen servicio al cliente, si no están bien cubiertos difícilmente se alcanzará una calidad de servicio adecuada.
Seguridad.
Credibilidad.
Comunicación.
Comprensión del cliente.
Accesibilidad.
Cortesía.
Profesionalismo.
Capacidad de respuesta.
Fiabilidad.
Buenas condiciones de las instalaciones, equipos, y el personal adecuado.
En cuanto a componentes técnicos o herramientas técnicas, el servicio al cliente ofrece varias.
El CRM o Costumer Relationship Managment es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías y software que ayudan una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada. Una base de datos de clientes que describiese las relaciones con suficiente detalle para las personas encargadas del servicio al cliente puedan acceder directamente a dicha información y responder a las necesidades actuales o futuras de los clientes.
El telemercadeo es una forma de marketing directo que implica un medio de comunicación para contactar con clientes actuales, clientes potenciales y comercializar los productos y servicios. En el servicio al cliente es un poderoso canal de atención