Question

En qué nivel clasifica la atención de los clientes en los puntos de ventas de los bancos. ¿la espera para lograr la atención es corta o demasiado larga?, los funcionarios atienden con amabilidad y dedicación o simplemente dan información sin importarle las manifestaciones de los clientes.

Answer 1

La clasificación cualitativa en que los clientes de los puntos de venta emiten sobre la calidad de la atención recibida es deficiente, a causa de que la ralentización de los dispositivos de pago electrónico es relativamente común, debido a las fallas presentadas por parte de los proveedores infromáticos, lo que se traduce en largas filas o colas. Adicionalmente al escenario descrito, los funcionarios no siempre son receptivos, amables y pacientes con los clientes, lo que agudiza el malestar de estos últimos.