como se define el manual de atención y servicio al ciudadano de acuerdo a la resolución n°06565 del 12-12-2018
Respuestas
El Programa Nacional de Servicio al Ciudadano (PNSC) se define como un programa de gestión que tiene como finalidad mejorar la calidad y accesibilidad de los servicios que provee la Administración Pública al ciudadano, mediante un modelo con un conjunto de premisas, tal que se mejore la confianza de la ciudadanía hacia las instituciones.
Sus cuatro ejes, son:
• Consolidar la articulación interinstitucional.
• Optimizar los canales de atención al ciudadano.
• Afianzar la cultura de servicio al ciudadano en el Servidor Público.
• Mejorar el conocimiento de Administración Pública del Ciudadano y viceversa
Las cualidades del servicios descritas en el Manual de Atención y Servicio al Ciudadano, son:
Respetuoso, Amable, Confiable, Empático, Incluyente, Oportuno y Efectivo.
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