hace referencia a las “cualidades del servicio” descritas en el manual de atención y servicio al ciudadano.
Respuestas
Las cualidades del servicios descritas en el Manual de Atención y Servicio al Ciudadano, son:
Respetuoso, Amable, Confiable, Empático, Incluyente, Oportuno y Efectivo.
El Programa Nacional de Servicio al Ciudadano (PNSC) es un programa colombiana que tiene como finalidad mejorar la calidad y accesibilidad de los servicios que provee
la Administración Pública al ciudadano, mediante un modelo con un conjunto de premisas, tal que se mejore la confianza de la ciudadanía hacia las instituciones.
Sus cuatro ejes, son:
• Consolidar la articulación interinstitucional.
• Optimizar los canales de atención al ciudadano.
• Afianzar la cultura de servicio al ciudadano en el Servidor Público.
• Mejorar el conocimiento de Administración Pública del Ciudadano y viceversa
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