cuando hacemos referencia a las “cualidades del servicio”, en el manual de atención y servicio al ciudadano ¿cuál es la definición de “eficacia?
Respuestas
Segun el manual de atencion y servicio al ciudadano la eficacia seria la cumplir el objetivo deseado tras realizar una accion que sea en torno a ella y no implica que deba ser realizado rapidamente.
Para ello, digamos que el objetivo sea realizar cierta tarea , no importa que se haga rapido o lento por que el objetivo es realizar la tarea asi que en el manual solamente se estaria manifestando que se deben cumplir las necesidades de los clientes mas no se explica que deba ser rapidamente o lo mas pronto posible.
Cuando hacemos referencia a las “cualidades del servicio”, en el Manual de Atención y Servicio al Ciudadano, la definición de “eficacia'' es alusiva a la capacidad de lograr el efecto o deseo que se espera, para brindar un servicio de Policía integral.
En este sentido, la satisfacción del cliente se mide de acuerdo a la celeridad de la respuesta a la problemática planteada por el mismo.
Para ello, el Manual indica, que los funcionarios encargados de recibir, procesar y enviar una respuesta, deben comprometerse con la resolución de las quejas del ciudadano así como actuar de manera responsable, diligente y objetiva, informando en todo momento del estado de su solicitud al ciudadano.
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