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La verdadera trama comienza cuando Ed está esperando en la cola del banco mientras se lleva a cabo un robo. Accidentalmente frustra la fuga de los ladrones y así se convierte en un héroe. Poco después, encuentra en su buzón un as de diamantes; pero no sabe quien es el remitente. Sobre el as se encuentran escritas tres direcciones y unos horarios. Estos representan una serie de tareas que debe completar Ed. Sus tareas son las siguientes:
Salvar a una mujer a la que su esposo viola casi todas las noches.
Hacer compañía a una anciana.
Ayudar a conseguir que una adolescente tenga más confianza en sí misma y tome el control sobre su vida.
A lo largo del libro, Ed recibe más cartas que corresponden a los siguientes ases y, además, un joker. Cada carta contiene diferentes tareas que con frecuencia se encuentran en forma de una pista o encriptadas en relación a la persona a la que debe ayudar o el lugar en que debe hacerlo. En la penúltima carta, recibe una lista con títulos de películas y al descifrarlo, se da cuenta que corresponden a cada uno de sus tres mejores amigos. Algunas de sus tareas son: ir a una iglesia que necesita una congregación, decirle a su madre que acepta a su nuevo novio, visitar un cine solitario y sin clientela, ... Finalmente recibe el joker que tiene su propia dirección. Ed se da cuenta que no es el mensajero el que tiene que ayudar sino que es el mensaje. Esto queda reflejado perfectamente por Markus Zusak en una de las frases del libro: