Explicar el lema de Sam Walton: "De aqui en adelante, a cada cliente que se encuentre a tres metros de mi, sin importar lo que yo este haciendo aqui, en esta casa, lo mirare a los ojos, voy a sonreirle y saludarlo con "Buenos dias, ¿en que puedo ayudarlo?"
Respuestas
El lema de Sam Walton significa que la actitud ideal del empleado ante cualquier cliente es adelantarse a sus necesidades, mostrando disposición a atenderle y serle útil en lo que se pueda. No importa lo que el empleado esté haciendo, debe ver al cliente como alguien que viene a su casa y es recibido con la mejor sonrisa.
Para Sam Walton un buen emprendedor se debe a su clientela, por ello propuso atender a los clientes personalmente, saludarlos, tratarlos con amabilidad, explorar sus opiniones y sugerencias por el trato y servicio recibido, buscando de inmediato la forma de reparar las posibles fallas.
Dueño de una cadena de tiendas grandes y populares, propuso la “dirección ambulante”, suponiendo que el tamaño o el numero de sucursales no representa un obstáculo para que el cliente reciba una atención de calidad y casi personalizada. Su propuesta representa la vuelta a la tienda de confianza, aquella que conoce personalmente a sus clientes, entiende sus necesidades y les da respuesta satisfactoria y oportuna. Con esta concepción del cliente, la probabilidad de que regrese y recomiende la tienda es mayor.
El buen emprendedor también debe ser ejemplo de liderazgo, modelando, monitoreando y premiando los comportamientos considerados parte de la marca, aspecto que favorece la integración del personal y encaminan la empresa dentro de un estilo eficaz de gerencia, acercándose a sus empleados tanto como sus clientes.