Amazon: Cuando la logística se convierte en la clave
La compañía Amazon nació en Seattle en 1994 siendo una de las empresas pioneras en
el comercio electrónico y comenzó a vender libros en 1995 presentándose con una
librería online que además permitía hacer pedidos por email. Con una estrategia basada
en la innovación pronto consiguió hacerse un hueco en el mercado y a los pocos meses
ya contaba con 200.000 referencias.
Con su crecimiento, ha ido añadiendo diferentes productos a su cartera: comenzó
solamente como librería online y ya vende además música, aparatos electrónicos,
moda, deportes y cada vez más productos…
Desde su creación, Amazon ha conseguido hacerse un hueco en el mercado hasta
conseguir la posición de “gigante” a la que ha llegado ahora gracias a cómo ha sabido
gestionar su tienda online, entre otras cosas su logística.
El secreto de Amazon es gestionar el stock minimizándolo al mínimo gracias a acuerdos
con los distribuidores que le permitan tener los productos en el almacén del
distribuidor para así conseguir hacer llegar los productos directamente sin pasar por sus
manos. Con esto, Amazon consigue tener un gran catálogo sin tener que almacenar
stock de todos los productos.
Obviamente, esto no quiere decir que Amazon no vaya a disponer de almacenes. De
hecho, a pesar de no contar con ninguna tienda física cuenta con grandes centros de
distribución situados estratégicamente para conseguir minimizar los plazos de entrega:
12 en Norteamérica, 13 en Europa y 1 en Sudamérica (que se espera que próximamente
sean 3). Desde estos grandes centros de distribución la compañía va a distribuir sus
productos llegando a todos sus mercados y consiguiendo unos plazos de entrega
acordes a su política.
¿Cómo ha conseguido el éxito Amazon?
Control de la información: Gracias a una optimización de los procesos y a un excelente
control de la información, Amazon muestra en la página cual va a ser el plazo de
entrega estimado (incluso para productos aún no lanzados) lo que hace que el usuario
sepa cuánto va a tardar el producto en el momento de la compra y así dar un mejor
servicio. Esto lo consigue gracias a una excelente sincronización con los almacenes así
como con el stock de los distribuidores.
Long tail: Amazon también basa su éxito en la teoría de la “cola larga”, esto es, tener un
amplio catálogo de productos con muchísimas referencias de los que ir vendiendo
relativamente pocas referencias de cada uno de los productos, pero que al ser un gran
número hacen una cantidad reseñable.
Simplificación del proceso de compra: Otro de los secretos del éxito de Amazon ha sido
su usabilidad, eliminando al máximo las trabas al usuario y simplificando al máximo los
pasos para completar una compra, lo que hace que se evite perder compras por poner
más pasos de la cuenta.
Un paso más: Kindle. Visto que el negocio del libro de papel puede ir perdiendo peso
con la subida del libro electrónico, Amazon no quiso quedarse atrás y comenzó a
vender desde su tienda también libros electrónicos e-books.
Ante esto, decidió dar un paso más y crear su propio lector de eBooks en 2007 Kindle al
que también aportó un valor añadido creando su propio formato de libros electrónicos
que solo puedan ser leído en su aparato, controlando así la cadena al completo al
tratarse de un producto cautivo.
Preguntas sobre el tema:
¿En qué se basa el éxito de Amazon?
¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?
¿Por qué Kindle es un éxito y que pasaría si se lanzase una idea así desde otra empresa?
Respuestas
1.- ¿En qué se basa el éxito de Amazon?
Son diversos los factores se relacionan con el éxito de Amazon, principalmente destaca la gestión de su tienda online, pues ellos no trabajan con un stock propio. La mercancía permanece en los almacenes de los proveedores y de allí se envía al comprador o a los puntos de distribución que sí son de Amazon. En consecuencia, la empresa cuenta con un catalogo de variados productos pero no requiere espacio de almacenaje por su estrategia de gestión y mercadeo.
Otro aspecto relacionad con su éxito es el control de la información y optimización de los procesos, pues su sistema de información le permite al usuario o cliente, no solo saber que hay en venta, sino el estatus de su compra, sino los tiempos de entrega, pues Amazon tiene una sincronización con los distribuidores.
2.- ¿Es necesario que Amazon tenga existencia de productos?
No es necesario que Amazon tenga existencia de productos, pues su estrategia es que los proveedores sean a su vez los almacenes. Esa es una estrategia resaltante de la empresa pues es una gran distribuidora de variedad de productos y no tiene espacio físico de almacenaje. Y gracias a la sincronización con el stock de los distribuidores, siempre tiene un catalogo de productos al día.
3.- ¿Por qué Kindle es un éxito y que pasaría sí se lanzase una idea así desde otra empresa?
El éxito de Kindle nace con la venta de los e-Books o libros electrónicos.
Pero lo más significativo es que Amazon crea su propio formato de e-book y el lector de los mismos, generando con esto un mercado cautivo pues los interesados en los e-Boock ofrecidos por Amazon, necesariamente deben adquirir el aparato.
Esta estrategia puede ser beneficiosa para empresas editoriales que quieran evitar plagio o distribución del material editorial sin que la empresa obtenga ganancias. Además le da exclusividad a sus recursos editoriales.
¿En qué se basa el éxito de Amazon?
Básicamente en dar un mejor servicio al cliente a través de una rápida y segura entrega, para ello es esencial el control de la información, mejora la logística del proceso y amplía el stock
¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?
Mediante el acuerdo con los proveedores no es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos, incluso los distribuidores tienen la ventaja de que sus productos en proceso de fabricación ya están siendo vendidos por Amazon
¿Por qué Kindle es un éxito y que pasaría si se lanzase una idea así desde otra empresa?
El éxito de Kindle se basa en la disponibilidad de libros electrónicos y la exclusividad del formato, al ampliarse esta el número de usuarios crece. Amazon lleva un buen trecho recorrido, para la competencia lanzar una idea así necesitarían empezar de cero, produciendo otro formato que no se lea en los kindle, algo que requeriría de una cuantiosa inversión.