Sara trabaja como asesora en una reconocida Boutique en Lima desde hace tres meses. Sara tiene que tratar con diversas personas, pero su cliente más difícil es la Sra. Sánchez quien compra ropa en la boutique una vez al mes desde muchos años atrás según le informaron a Sara los dueños de la Boutique. A Sara le cuesta cada vez más trabajo atenderla ya que nunca demora menos de dos horas probándose ropa y consultando si le queda bien cada pieza. Se prueba una y otra vez el mismo modelo de ropa en diferentes tallas y colores. Y es peor cuando se trata de zapatos, ha llegado a probarse 30 pares de zapatos buscando los que combinen con una de las muchas carteras que está pensando comprar. Nunca está segura sobre que comprar y le resta mucho tiempo a Sara para atender a otros clientes que tienen sus ideas de compras más clara.
Sara no sabe cómo tratar a la Sra. Sánchez. No quiere que la Boutique la pierda como cliente pero no quiere perder a otros clientes tampoco.
Después de dar lectura al caso, responda a las siguientes interrogantes:
1. ¿Qué tipo de cliente difícil es la Sra. Sánchez? Fundamente su respuesta.
2. ¿Qué consejos le darías a Sara para atender a la Sra. Sánchez? Ser minucioso en la respuesta e incluir acciones específicas.
Respuestas
Respuesta:
La Sra. Sánchez es una Cliente Indecisa
Explicación:
La Sra. Sánchez es la típica cliente indecisa, por eso le gusta probarse la misma prenda en diferentes colores y tallas. Ante esta situación los consejos para Sara son: No impacientarse ni tampoco imponer su opinión de manera brusca, sin embargo, debe mantener una opinión firme basada en los colores y modelos que favorezcan mas a la compradora de acuerdo a su estatura, talla, peso y color de piel, y mostrarle esos productos y servicios basados en el beneficio del cliente, pero a su vez de manera limitada para que el cliente no se sobresature de información y pueda tomar una decisión rápida y acorde a su personalidad. También ayuda tratar de conocer los gustos del cliente basado en compras anteriores.