Question

¿Qué aporta la existencia de un manual de procedimiento en la gestión de incidentes en procesos de soporte técnico para una organización?

Answer 1

Un manual de procedimientos recoge experiencias previas dentro de una organización y cómo se deben solucionar, siendo de tipo recomendación o de cumplimiento obligatorio de acuerdo a las reglas de la organización y su disciplina interna. Su mayor aporte es que permite solucionar incidentes de forma más eficiente y constantemente mejora todos los procesos de soporte técnico.