Question

habilidades blandas y duras
Unidad 1: Comunicación Efectiva en el Mundo del Trabajo


Lea detalladamente el siguiente caso e identifique trabajadores competentes e incompetentes según corresponda a las siguientes preguntas:




En un servicio público de alto flujo como es la Municipalidad y frente a los constantes paros de actividades, que traen grandes dolores de cabeza para los usuarios, el alcalde recién electo ha decidido aplicar una evaluación activa para tener claro quién es competente y quién marca el paso en el servicio, de esta forma saber qué estilo de gestión debe aplicar.




No puede crear un mecanismo nuevo ya que se lo impide el Estatuto Administrativo, por lo que aprovechando que es nuevo y con la excusa de conocer a sus trabajadores, los entrevistará para “conocerlos en profundidad”




Parte entrevistando a 3 funcionarios que trabajan en la primera línea con la comunidad:


Juan Pedro, jefe de Aseo indica que lleva 8 años en el cargo, es ingeniero en informática lo que le permite llevar un adecuado control de las necesidades de la población a través de planillas, indica que el trabajo es de constante conflicto con los operarios, a los que claramente menosprecia, esta situación lo desmotiva a hacer innovaciones, él sabe que cumple por lo que está tranquilo.




Beatriz es su secretaria y claramente se esmera en parecer bien frente a su nuevo jefe, es dedicada y rara vez falta al trabajo, tiene un dominio total de cada una de sus obligaciones por lo que no hay que mandarla a hacer nada, su oficio lo aprendió en la municipalidad donde ha servido por 15 años, es conocida por huraña, una verdadera muralla que se interpone entre el alcalde y los demás funcionarios, controlando cada cita y reunión.




Julián es un funcionario típico, es asistente del departamento de desarrollo social donde ha hecho carrera por 5 años, es técnico contable y se encarga de atender y registrar los casos sociales que llegan cada día a su unidad, no tiene más aspiraciones que hacer bien su función y cumplir con lo que su cargo le demande, de hecho, sabe su descriptor de cargo de memoria para recitarlo si alguien lo manda a hacer algo que el considere que no corresponde a su cargo.




Solo con la información entregada, ayude al alcalde a hacer un análisis de cada uno de sus entrevistados.



I. De cada funcionario responda:


¿Cuáles son las competencias Cognitivas o del saber?

¿Cuáles son las competencias procedimentales o del saber hacer?

¿Cuáles son las competencias actitudinales?

¿Quién es el funcionario más competente y por qué?

¿Cuál cree que es el menos competente de los tres y por qué?



II. Una vez definido el diagnostico de los trabajadores, debes pensar en la manera que puedas potenciar las fortalezas y superar las debilidades de los trabajadores entrevistados. Para ello establece un plan para contribuir a estas mejoras, considerando:




Un comentario positivo sobre las fortalezas que posee cada uno. ¿Qué le dirías a cada uno e ellos?

Una crítica constructiva sobre un aspecto que se pueda mejorar en cada trabajador.

Plantea una actividad en que puedan participar todos los trabajadores y que contribuya a mejorar los aspectos débiles y potencie las fortalezas de cada uno de ellos.

Answer 1

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